Услуги
Операционный директор, которого не нужно брать в штат
Я работаю операционным директором в нескольких компаниях одновременно. В каждой у меня свой день и свой ритм, а задача везде одна: чтобы компания работала предсказуемо без ежедневного вмешательства собственника.
Как это устроено
Один рабочий день в неделю я провожу с командой — очно или онлайн. По будням с 10:00 до 19:00 я на связи в мессенджере и по телефону. Раз в неделю разбираем проекты: что сдвинулось, где застряло и где нужны усилия команды. Если задача требует узкой экспертизы, подключаю специалистов, с которыми уже работал.
Начинаю всегда с диагностики
Проблема, с которой ко мне приходят, часто оказывается симптомом. Собственник говорит «у нас слабые продажи», а потери на деле рождаются на стыках: маркетинг привёл клиента, продажи пообещали срок, склад не успел собрать, логистика опоздала, и клиентский сервис уже тушит пожар, который начался тремя этапами раньше.
Поэтому сначала я прохожу путь клиента от заявки до доставки и смотрю процессы изнутри. На выходе — карта рекомендаций:
- быстрые улучшения, которые дают эффект сразу;
- важные проекты, которые требуют времени;
- изменения второго этапа.
Когда ко мне стоит обратиться
- онлайн-заказы подтверждаются долго, и клиент успевает остыть;
- сайт или приложение мешают клиенту купить;
- компания теряет выкуп, повторные покупки и доверие;
- розница и интернет растут отдельно, а иногда конкурируют между собой;
- CRM нет или её ведут для галочки;
- собственник хочет выйти из операционки и получить рядом сильного операционного партнёра.
Отдельная услуга
ИИ-агенты
За этой услугой можно прийти без остального. ИИ-агент — программа, которая берёт на себя повторяющуюся работу головой: читает, сверяет, проверяет и готовит решение. Решение принимает человек.
Например, агент может:
- отвечать клиентам в чате и почте, а сложные вопросы передавать сотруднику;
- ночью проверять заказы, а утром выдавать список того, что пошло не так;
- готовить отчёты и находить расхождения в цифрах;
- разбирать отклики кандидатов и помогать с оценкой.
Это примеры. Под задачу вашей компании можно проработать любой вариант.
Одно правило я соблюдаю всегда: сначала порядок, потом автоматика. Если автоматизировать хаос, получится тот же хаос, только быстрее.
С кем я работаю
Компании с годовой выручкой до 5 млрд ₽:
- розничные сети, в том числе франчайзинговые;
- электронная торговля и маркетплейсы;
- одежда, обувь, премиум и люкс;
- мебель, товары для дома и интерьера;
- дистрибуция и B2B-продажи;
- сервисные компании;
- производство.
Россия, Узбекистан, Казахстан, Армения, Азербайджан.
Честно о том, чего я не делаю
На мне методология, приоритеты, контроль и еженедельный разбор проектов. Внедрение и дисциплина исполнения остаются за командой компании — иначе система будет держаться на мне, а не на ней.
Новые задачи, которых не было в карте проектов, оцениваем отдельно, чтобы не сдвигать согласованные сроки.
И я не обещаю быстрый рост одной метрики. Устойчивый результат складывается из нескольких изменений сразу.
Стоимость — по запросу. Если перед вами стоит задача масштабирования, пишите мне, познакомимся и найдём точки соприкосновения.